服务之窗FAQ

服务之窗常见问题faq

1、账号无法登录企业购？

在服务之窗有白名单账号有企业信息和项目信息系，快捷登录企业购无企业信息，可能是由于项目没有上线企业购服务导致的，企业购上线后可以解决。

2、楼内闪送现付下单提示系统异常或报错404？

确认项目有配置微信收款账户

3、公告资讯发送报错“fail”?

检查公告内容是否存在特殊字符等，如果有请替换或删除。例如

4、发版后飞亚达订餐无餐品（后台配有餐品）、无法生成通行码（有白名单和通行权限）？

未开启同步服务，可能导致无法同步登陆状态；

5、白名单微信登录后是游客状态，无法使用白名单功能？

检查该手机号是否有游客账号，如有删除游客账号即可。

6、楼内闪送与统一订单统计数据不一致？

统一订单的是订单明细，会出现比服务之窗订单多的问题，另外存在服务之窗统计延时问题。

7、楼内闪送项目销售统计的年统计和日统计金额不一致？

年统计是实时的，日统计会滞后当天的数据。

8、白名单设为企业管理员后无企业邀请码和账单？

检查所在企业是否开通了月结权限，微信端是通过ismonthbalancepower字段来判断是否展示的，无月结权限则不展示。

9、刚创建的项目普通管理员登录旧APP没有功能模块入口？

确认是否是在新架构创建的角色和管理员账号，由于新架构的角色、管理员权限没有同步到旧系统，而旧APP是取的旧系统的权限，所以会出现没有功能模块入口的问题。

10、IOS APP会议室待审核推送失败？

会议室名称过长会导致推送失败，检查会议室名称是否超长。建议会议室名称不超过13个汉字，字母和数字等于半个汉字；

11、小邮局的货架号出现”Z J”,后台未配置“Z J”货架？

系统规则录入号码未非手机号码时会在货架号后加上Z J；

12、项目管理员发布公告资讯提示请选择项目？

检查老后台该项目管理员是否有项目

13、进入会议室配置设置页面一直加载中？

新项目需要后台修改配置信息

14、飞亚达订餐的餐品名没有从数据字典中取值？

检查项目常用选项配置的餐品名是否有修改

15、APP收不到推送消息？

找到软件管理（应用启动管理）-找到服务之窗-关闭自动管理（关闭的时候会底部弹窗，打开弹窗三个开关，确认即可）-最终应用名称下方的描述变为“手动管理”

16、楼闪送导入商品失败？

 检查商品分类是否存在重复分类，

17、外部服务单点登录无token?

去掉链接中的userToken=

18、客户使用自有项目的会议室无微信客服消息？

微信公众号需要在老架构新增一次，注意获取授权token地址不需要填写；

19、广东银联-咖啡代点 没有云闪付？

查看用户是否有绑定云闪付卡号, 没有卡号不会出现‘云闪付’

20、物品放行申请了记录审核通过后无法查询二维吗？

可以查看的，部分用户设置了自己为企业审核人员，企业审核记录切换到申请记录就可以查看放行二维码了；

21、订餐系统用户未到吃饭时间也未刷卡莫名出现被消费是不是系统有问题？

发现消费要核对后台商户管理-收款订单管理，查看是否有后台扣款记录；如果有就是后台人员扣款，如果无就要查看是否是离线消费数据，离线数据首先根据用户找到用户对应的卡号，离线记录需要卡号找到消费记录；

22、取餐（小卖部）设备工作是否正常无法去现场如何检查日志？

后台商户管理-收款设备管理，根据SN编号找到对应的设备，点击‘日志’选择对应的日志请求设备上传日志后下载

23、大多数用户登录成功，为何部分白名单用户登录提示不存在？

用户管理-项目用户管理根据手机号码查询到用户查看下手机号码是否有被禁用或者使用期限到期

24、移动app商户端和服务端为何接单后不能拨打联系用户，之前就可以拨打修改成H5为何不能拨打？

这个问题比较特殊，app初始默认拨打权限是关闭的，需要在设置-应用中心-服务之窗-权限管理开启电话拨打权限。

25、小邮局从服务之窗跳转登录提示用户被禁用，是否是系统问题？

小邮局设置的账号有有效期限，期限到期会自动禁用，需要配合开启

26、收款设备输入收款金额提示支付凭证不能为空，是什么问题？

支付凭证为空是指设备调用后端的接口时，没告诉要扣谁的钱；大概的场景就是，没拿到用户信息，但是调用后端接口过来了，需要前端调取支付接口查询

27、访客通行部分用户申请出现提交提示被访人被删除或者不存在，是什么问题？

这个时候需要远程登录达时系统709890551 密码 sod996，浏览器输入后台http://192.168.20.61:8100 登录200377 密码admin123，在企业数据->人员管理查看，查找企业数据编码和企业人员信息是否和服务之窗一致。

28、访客提交访客申请后，被访人也审核完成但是访客的访客无二维码，此事怎么办？

此时可能是网络波动问题，需要研发请求Connection refused，查看具体是网络波动还是服务器异常；用户也可以尝试再次请求。