反馈问题汇总
1.同一个企业扫码进去的，一个有大牌餐饮，一个没有大牌餐饮？
原因：没有大牌餐饮的未挂运营商
处理办法：后台将账号挂在相应运营商下
2.用户反馈现在登录不了商城，短信收不到验证码，微信授权也需要账号登录？
原因：登太频繁了，被阿里拦截了
处理办法：稍后再登
3.组合套装无法下单？
原因：组合套装包含的商品未添加到运营商或未上架
处理办法：将套装包含商品添加到运营商并上架，不能单独售卖的商品可开启不可单独售卖按钮
4.下单后订单未推送至京东或者慧采？
原因：账号下单后在未推送订单的时间内更改了所属企业，订单推送时会进行校验，如果不一致就不推送
处理办法：将账号改回下单时所属企业，等待一小时后如果还是未推送，及时与技术人员联系
5.商品在总端和运营商端状态为上架与库存大于0，但在小程序端不展示且查询该商品ID提示商品已售罄？
原因：该商品属于运营商独有的福利商城商户，上架后需要在运营商端审核通过，才能在小程序端展示
处理办法：登录该商品挂的运营商，查看处于待审核的商品，找到该商品将审核改为通过
6.订单商品实际已发货，但是客户端显示的无物流信息？
原因：供应商选错快递公司名称，如：实际是“中通速递”选成“中通速运”
处理办法：提醒供应商选择快递公司的时候要多注意
7.自定义表单配置了日期后在小程序端不可用？
原因：自定义表单目前只开发了单行文本、多行文本、下拉框、图片、身份证号码等字段，其他字段配置后均不可用
处理办法：涉及日期或城市需求内容填写，建议通过配置单行文本解决
8.商品在商户端、总端、运营商均为上架&通过且库存大于0，但在小程序端不展示？
原因：用户当前所选收货地址是商品后台配置的不发货区域或者是将不发货区域设置为全选
处理办法：检查后台商品配置的不发货区域并及时调整，出现此类问题可以通过以下过滤条件进行排除：
1、商品下架、库存为0
2、分类或自建分类（包括一级、二级、三级）隐藏
3、企业分类未勾选
4、京东库存验证和智臻库存验证
5、限制区域发货验证
6、京东商品是否添加到对应慧采账号
9.订单在物流签收后超过18天后未变为已完成状态？
原因：系统目前只自动查询15天以内发货的订单签收状态，发货超过15天默认为已签收，接着3天后自动变成已完成状态
处理办法：发货超过18天未变为已完成状态联系技术人员
10.福利总端订单状态为已付款，但在供应商户端无该订单？
原因：商品在供应商户端库存不足；
处理办法：及时联系技术人员处理订单状态
11.到店自提商品用户核销提货码后提货后商城订单未变为完成状态，需要在后台手动点击完成？
原因：在福利商城配置完成线下自提商品后未在服务之窗配置对应的福利商户
处理办法：按照商城自提核销操作手册（详情见附件）配置完全，核销后运营商总端订单状态自动变为完成状态，一段时间后供应商端变为完成状态（注：若用户下单后立即核销会存在总端订单状态变为完成，但是供应商端为待收货状态且不再自动改变状态，此时需要联系技术人员）
12.用户购买京东商品和智臻商品下单失败且未返回下单失败原因提示？
原因：商品区域无货或者缺货状态；
处理方法：可通过登录慧采或者智臻后台使用商品SKU查询，确定无货商品后提醒下单用户将无货商品剔除后重新下单
13.用户在多积分版本使用积分支付失败？
原因：商品所属分类与运营商自有分类不匹配导致
处理办法：排查分类不匹配商品后将该商品所属分类调整为运营商现有分类
14.使用积分组合支付时，微信扣除成功积分扣除失败后订单仍为待付款状态？
原因：第一次使用积分组合支付提交后未完成支付，但微信未支付流水已经写入；之后消费部分积分后再次发起支付，微信支付金额按预写入微信流水支付成功，积分支付失败，订单依然为待付款状态
处理方法：点击该待付款订单的取消订单按钮，取消成功后微信款项退款成功；然后重新下单完成支付
15.从总端导入运营商商品后，商品销售价展示为0？
原因：导入EXCEL表格有使用函数
处理办法：重新导入未使用函数的商品表格（上传前检查表格是否有使用函数，在导入控件选中文件后检查数据，导入完成后到运营商商品管理页面随机检查商品销售价与协议价是否正确）
16.从小程序登录账号后提示地址已失效，重新输入保存后依旧提示地址已失效？
原因：小程序版本未更新或是缓存问题
处理办法：删除现有小程序后重新搜索登录；或者退出微信重新登录
17.商品在供应商户、总端、运营商端商品库存不为0、上架状态、分类为显示、审核通过以及限制发货区域未被限制时，在小程序端未能查询到该商品？
原因：缓存问题
处理办法：登录总端账号，点击【应用】–>【多运营商】–>【入驻中】–>【批量清除缓存】–>勾选需要清除缓存的运营商名称–>【提交】
18.在小程序端通过商品ID或sku可查询到商品，使用标题关键字查询无法找到？
原因：ES关键字未推送
处理办法：在商户端或总端点击保存商品，大约10分钟后再用商品标题或者关键字查询
19.用户在小程序端下单京东商品返回【3017：系统繁忙，请稍后再试！】？
原因：用户下单商品金额大于当前京东慧采账户余额
处理办法：联系公司相关负责人充值
20.自提商品下单完成支付后订单状态为待发货或使用中（正确状态应该是待收货）？
原因：
1、企业没有配置提货地址，
2、服务之窗没有配置商户，
3、服务之窗不在服务时间，
4、服务之窗商品下架，
5、线下核销配置为不支持，
6、服务之窗项目未配置公众号
处理方法：按自提商品操作手册配置正确即可
21.客户下单快递商品却无法添加地址？
原因：商品类型被配置为实体商品，但线下核销类型被配置成了支持线下核销
处理办法：在商品编辑页面将线下核销页面的支持改为不支持
22.小程序用户授权登录时提示“申请获取你的手机号，但该功能使用次数已达当前小程序上限，暂时无法使用”？
原因：授权次数已用完
处理办法：找小程序负责充值授权同事充值
23.用户使用微信支付或者组合支付时提示“appid与openid不匹配”？
原因：用户下单时用的小程序与用户归属运营商关联小程序不一致
处理办法：询问用户手机号，根据手机号查询归属运营商，再去面客端设置页面查询运营商实际关联小程序是哪个，最后让客户登录对应小程序下单完成支付
24.用户反馈钱包实际有钱但是登录后钱包余额为0？
原因：用户使用的小程序与用户归属运营商关联小程序不一致
处理办法：询问用户手机号，根据手机号查询归属运营商，再去面客端设置页面查询运营商实际关联小程序是哪个，最后让客户登录对应小程序查看钱包余额
25.用户申请售后时提示“商品SKU有误”？
原因：商品被删除
处理办法：先恢复商品至仓库中并上架
26.下单快递商品时无法添加收货地址？
原因：商品属于实物商品但是配置成支持线下核销
处理办法：将商品支持线下核销修改为不支持线下核销（如手动改不了请联系研发人员）
27.订单发货快递公司为顺丰查看物流轨迹信息时提示：“快递公司参数异常:验证码错误”？
原因：发货手机号或者收件手机号填写有误
处理办法：这个是由于查询顺丰快递时会校验发货手机号和收件手机号，需要了解供应商发货时填写手机号是根据什么填写，尽量跟进供应商发顺丰快递时将手机号信息填写正确
28.在小程序端商品详情页面看到商品规格名称信息有问题？
原因：供应商通复制商品生成新商品时未及时更改商品标题，导致商品规格名称直接用的复制时生成的标题名
处理办法：一出现问题后联系研发进行修改，二同时告知对应商户复制商品时需将复制时生成的新商品标题名更改为正确标题名
29.供应商户无法为待发货订单上传或添加发货信息，选择商品填写好快递公司、快递单号后点击确认发货无反应？
原因：供应商户在添加/编辑商品标题时加了换行符
处理办法：发现问题后联系研发修改
30.用户在小程序端申请售后提示“商品sku有误”？
原因：供应商系统将该商品删除至回收站了
处理办法：将商品状态恢复正常，再让客户申请售后、客服审核售后单后再放入回收站
31.归属到运营商新增加企业下的用户小程序首页幻灯片、专区、AD广告、秒杀活动、跑马灯、优惠券等内容展示不完整？
原因：目前幻灯片、专区、AD广告、跑马灯、优惠券和秒杀活动支持按企业配置，运营商新增加企业不会主动关联这些内容
处理办法：联系负责配置这些内容的同事让手动关联下
32.配置福利商户按地区、按重量、按件数运费模版并将商品配置为该模板，商品下单时无运费？
原因：配置信息不完整
处理办法：将商品运费配置处的统一邮费金额输入框输入一个大于0的数字即可
33.外部订单导入后，订单未变为待发货状态？
原因：导入订单后未点击“下单到第三方系统”
处理办法：如果订单为待支付，可通过订单自定义导出页面的“导入日期和批次”找到未下单到第三方的订单批次，将批次记录下来后输入导订单导入页面“下单到第三方系统”的输入框输入后点击确认即可；如果订单状态已经已经是已关闭，联系研发处理
34.输入订单编号后，搜索不到订单数据？
原因：
1、不在时间区间内
2、输入订单编号有空格
3、订单编号为父订单编号
处理办法：
1、选择时间区间包含订单时间
2、删除空格
3、需要在拆分单的查询页输入订单号进行查找，后用子订单编号输入全部订单进行查找
35.外部订单导入时，提示XX地址不存在？
原因：导入文档内地址格式或者名称不匹配
处理办法：第一步可以通过修改导入文档内的地址标准化填是或者不填；如果还是导入失败，第二步登录小程序从收货地址处选择导入订单的收货地址，按小程序上地址名称填写后再导入；若还是失败，联系研发处理
36.小程序端通过关键字搜索不到商品？
原因：
1、通过商品ID来搜索，如果搜索不到，则表示被其他规则过滤了，如：相关分类未开通等.
2、关键字搜索出来的商品，全部被其他规则过滤了. 可以更换下其他关键字搜下试试
3、可能没有在系统中收纳关键词，如：Swisse 等品牌搜索不到，或搜索的不精确，需要在词库中增加词。
词库增加词：
1、登录 https://wxm.avic-s.com/web/index.php?c=user&a=login&
2、登录后，直接在浏览器地址上打开访问
https://wxm.avic-s.com/web/index.php?c=home&a=welcome&do=ext&m=superdesk_shopv2_elasticsearch
选择‘词’管理菜单
3、增加词
选择#add# tab页，如图录入信息进行‘提交’
关键词预计20分钟生效.
4、待20分钟后，商品信息需要有更新，商品才会按新的关键词进行更新搜索引擎
37.商品编辑/添加页面选择分类有时可以通过输入关键字搜索查找，但有时却只能上下滑动鼠标查找？
原因：未加载完整
处理办法：点击刷新，刷新后可以通过输入关键字查找分类
38.萧山市民卡与产投饭卡两种支付方式同一订单超过一次的售后退款失败？
原因：这两种支付方式只支持一次售后
处理办法：同一订单第二次售后走线下处理
39.在商城页面上无法访问电影、美团等服务之窗业务
原因：
用户所在商城的企业没有映射服务之窗项目及企业
处理办法：
找到用户所在企业，正确设置企业映射到服务之窗项目及企业ID信息
